Regulamin Świadczenia Usług Wynajmu Autokarów

Obowiązuje od: 1 czerwca 2026 r. Wersja: 1.0

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług wynajmu autokarów wraz z kierowcą oraz korzystania ze strony internetowej www.wynajem-autobus.pl (dalej: "Strona").
Usługodawcą jest:

ALFA BUS 26 Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
- Adres siedziby: ul. Oskara Kolberga 9, 25-516 Kielce
- KRS: 0001200396
- NIP: 9592087180
- REGON: 543015395
- E-mail: biuro@muszkieter.pl
- Telefon: +48 693 440 585
(dalej: "Przewoźnik" lub "Usługodawca")
Klientem (dalej: "Klient" lub "Zlecający") może być:
- osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych,
- osoba prawna,
- jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której odrębne przepisy przyznają zdolność prawną.
Niniejszy Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej pomiędzy Przewoźnikiem a Klientem.

§ 2. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

Usługa — wynajem autokaru lub busa wraz z kierowcą do przewozu osób (i ich bagażu) na trasie i w terminie ustalonym z Klientem.
Zapytanie ofertowe — wiadomość wysyłana przez Klienta za pośrednictwem formularza, e-maila lub telefonu, zawierająca informacje pozwalające na przygotowanie wyceny.
Oferta — wycena przygotowana przez Przewoźnika w odpowiedzi na zapytanie ofertowe.
Umowa — umowa o świadczenie usługi wynajmu autokaru zawarta między Przewoźnikiem a Klientem.
Rezerwacja — potwierdzone zlecenie wykonania Usługi w określonym terminie.
Zadatek — kwota wpłacana przez Klienta przed realizacją Usługi, o charakterze prawnym z art. 394 Kodeksu cywilnego.

§ 3. ZAKRES USŁUG

Przewoźnik świadczy następujące usługi:
- Wynajem autokarów (różne klasy i pojemności) wraz z wykwalifikowanym kierowcą,
- Transport osobowy na terenie Polski oraz innych krajów Unii Europejskiej,
- Obsługa wycieczek szkolnych, pielgrzymek, wesel, imprez firmowych, transferów lotniskowych, transferów hotelowych oraz innych przewozów grupowych.
Wszystkie pojazdy Przewoźnika:
- posiadają aktualne badania techniczne oraz polisy OC i NW,
- są regularnie serwisowane i czyszczone,
- są obsługiwane przez kierowców posiadających aktualne uprawnienia kategorii D oraz świadectwa kwalifikacji zawodowej.
Przewoźnik gwarantuje, że czas pracy kierowcy oraz czas prowadzenia pojazdu jest zgodny z rozporządzeniem (WE) nr 561/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady oraz krajowymi przepisami o czasie pracy kierowców.

§ 4. ZAWARCIE UMOWY

Klient składa zapytanie ofertowe za pośrednictwem:
- formularza kontaktowego na Stronie,
- poczty elektronicznej na adres biuro@muszkieter.pl,
- rozmowy telefonicznej pod numerem +48 693 440 585.
Zapytanie powinno zawierać co najmniej:
- datę i godzinę wyjazdu oraz powrotu,
- trasę (miejsca załadunku, postojów i rozładunku),
- liczbę pasażerów,
- rodzaj zlecenia (wesele, wycieczka szkolna, pielgrzymka itp.),
- dane kontaktowe Klienta (imię, telefon, e-mail).
Przewoźnik przygotowuje Ofertę w terminie do 24 godzin roboczych od otrzymania kompletnego zapytania.
Oferta zawiera w szczególności:
- cenę usługi (brutto, w PLN),
- typ i pojemność pojazdu,
- warunki płatności,
- termin ważności oferty (zwykle 7 dni),
- ewentualne dodatkowe koszty (postoje, opłaty drogowe za granicą, paliwo dodatkowe).
Umowa zostaje zawarta z chwilą:
- akceptacji Oferty przez Klienta w formie pisemnej (e-mail, SMS) lub
- wpłaty zadatku w wysokości i terminie wskazanym w Ofercie.
Każda Umowa może zostać udokumentowana dodatkowo pisemną umową przewozu (na życzenie Klienta lub w przypadku zleceń o wartości powyżej 5 000 zł netto).

§ 5. CENY I PŁATNOŚCI

Wszystkie ceny podawane w Ofertach są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w polskich złotych (PLN).
Cena obejmuje:
- wynagrodzenie kierowcy,
- paliwo na zaplanowanej trasie,
- amortyzację i ubezpieczenia pojazdu,
- podatki i obowiązkowe opłaty drogowe na terenie Polski.
Cena nie obejmuje (chyba że Oferta stanowi inaczej):
- opłat drogowych i parkingowych poza terytorium Polski,
- opłat za prom, tunel, przeprawę,
- kosztów noclegu i wyżywienia kierowcy w przypadku przewozów wielodniowych,
- kosztów dodatkowych godzin postoju ponad uzgodnione w Ofercie,
- kosztów wynikających ze zmian trasy zleconych przez Klienta w trakcie realizacji.
Formy płatności:
- Przelew bankowy na rachunek wskazany na fakturze (standardowo 7 dni od daty wykonania usługi dla stałych Klientów B2B),
- Płatność gotówką u kierowcy (po wcześniejszym uzgodnieniu, max. 5 000 zł zgodnie z przepisami),
- Zadatek — w wysokości 20-30% wartości zlecenia, płatny na podstawie faktury proforma.
Klient otrzymuje fakturę VAT w terminie do 7 dni od daty wykonania usługi, na adres e-mail wskazany w zamówieniu (faktura elektroniczna).
W przypadku opóźnienia w płatności, Przewoźnik ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych (art. 4-5 ustawy z 8 marca 2013 r.).

§ 6. ZASADY ANULOWANIA REZERWACJI

Klient może anulować rezerwację, ponosząc następujące koszty (liczone od ceny brutto Usługi):

Termin anulowania	Koszt anulowania
Do 30 dni przed datą wyjazdu	0% (zwrot zadatku)
Od 30 do 14 dni przed datą wyjazdu	30% wartości zlecenia
Od 14 do 7 dni przed datą wyjazdu	50% wartości zlecenia
Od 7 do 2 dni przed datą wyjazdu	80% wartości zlecenia
Mniej niż 48h przed wyjazdem	100% wartości zlecenia

W przypadku siły wyższej (powódź, śnieżyca, akt prawny zakazujący przejazdu, pandemia z lockdownem itp.) Klient może odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów. Przewoźnik zwróci wpłacony zadatek w terminie 14 dni.
Anulowanie należy zgłosić na piśmie (e-mail na biuro@muszkieter.pl) lub telefonicznie z potwierdzeniem mailowym.
W przypadku anulowania przez Przewoźnika (np. awaria pojazdu uniemożliwiająca realizację, brak kierowcy z winy Przewoźnika), Przewoźnik:
- zwraca pełen zadatek w terminie 7 dni,
- dokłada wszelkich starań, aby zapewnić pojazd zastępczy,
- w przypadku braku zastępstwa — pokrywa udokumentowane, niezbędne koszty Klienta wynikłe z odwołania (do wysokości wartości zamówienia).

§ 7. OBOWIĄZKI KLIENTA

Klient zobowiązuje się do:
- podania prawdziwych i kompletnych danych w zapytaniu i Umowie,
- terminowego stawienia się w miejscu załadunku — Przewoźnik czeka maksymalnie 30 minut ponad uzgodniony czas, po którym ma prawo odjechać i obciążyć Klienta pełną wartością zlecenia,
- przestrzegania zasad bezpieczeństwa w pojeździe (zakaz palenia, zakaz spożywania alkoholu nieuzgodnionego z Przewoźnikiem, obowiązek zapięcia pasów),
- zachowania pojazdu w stanie nienaruszonym — za zniszczenia wyrządzone przez pasażerów odpowiada Klient (organizator wyjazdu) zgodnie z art. 415 Kodeksu cywilnego.
W przypadku zniszczenia, zabrudzenia w sposób wymagający detailingu (wymioty, rozlane płyny, stłuczone szkło) lub uszkodzenia pojazdu, Klient zostanie obciążony rzeczywistym kosztem czyszczenia/naprawy na podstawie faktury z autoryzowanego serwisu / firmy detailingowej.
Bagaż: Klient odpowiada za swój bagaż. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w pojeździe — Klient powinien sprawdzić bagażnik przed opuszczeniem autokaru.
Klient zobowiązuje się do zapewnienia, że wszyscy pasażerowie:
- posiadają ważne dokumenty podróży (przy przewozach zagranicznych),
- są w stanie umożliwiającym podróż (nie są pod silnym wpływem substancji odurzających zagrażającym bezpieczeństwu).
Kierowca ma prawo odmówić wstępu lub wyprosić z pojazdu osoby:
- agresywne, awanturujące się,
- pod znacznym wpływem alkoholu lub innych środków odurzających, jeśli stwarzają zagrożenie,
- łamiące przepisy prawa lub niniejszego Regulaminu.

§ 8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ PRZEWOŹNIKA

Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w związku z realizacją Usługi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 471 i nast.) oraz Konwencji o umowie międzynarodowego przewozu osób CMR (przy przewozach międzynarodowych).
Przewoźnik posiada obowiązkowe ubezpieczenia:
- OC posiadacza pojazdu mechanicznego,
- NW kierowcy i pasażerów (Następstwa Nieszczęśliwych Wypadków),
- Ubezpieczenie OC przewoźnika w zakresie przewozu osób.
Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za:
- opóźnienia wynikłe z przyczyn niezależnych (korki, wypadki na trasie, zdarzenia losowe, zła pogoda),
- skutki podania przez Klienta błędnych danych (np. zły adres odbioru),
- rzeczy pozostawione w pojeździe przez pasażerów,
- następstwa działania siły wyższej.
W przypadku awarii pojazdu w trakcie podróży, Przewoźnik:
- zapewnia naprawę lub pojazd zastępczy w rozsądnym czasie (zwykle do 4 godzin na terenie kraju),
- pokrywa koszty rozsądnie poniesione przez Klienta wynikłe z opóźnienia (np. dodatkowy posiłek dla grupy, jeśli czeka >3h).

§ 9. REKLAMACJE

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą realizacji Usługi w terminie 14 dni od daty zakończenia podróży.
Reklamację należy zgłosić:
- na piśmie na adres siedziby Przewoźnika, lub
- na adres e-mail: biuro@muszkieter.pl (z dopiskiem "REKLAMACJA").
Reklamacja powinna zawierać:
- dane Klienta,
- numer zlecenia / data realizacji / trasa,
- opis problemu i ewentualne dowody (zdjęcia, świadkowie),
- oczekiwany sposób rozwiązania (rekompensata, częściowy zwrot, naprawa, etc.).
Przewoźnik rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. W uzasadnionych przypadkach (np. konieczność uzyskania ekspertyzy zewnętrznej) termin może zostać wydłużony do 30 dni — Klient zostanie o tym poinformowany.
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni (w sprawach konsumenckich) traktowany jest jako uznanie reklamacji.

§ 10. KONSUMENCKIE PRAWO ODSTĄPIENIA

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie przewozu osób, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
Niniejsze postanowienie dotyczy wyłącznie konsumentów (Klientów B2C).
Klient zachowuje prawo do anulowania rezerwacji na zasadach określonych w § 6 niniejszego Regulaminu.

§ 11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem danych osobowych Klientów jest ALFA BUS 26 Sp. z o.o. (dane jak w § 1 ust. 2).
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: www.wynajem-autobus.pl/polityka-prywatnosci.
Korzystanie ze Strony wiąże się z używaniem plików cookies — szczegóły w Polityce Cookies.

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
- Kodeksu cywilnego,
- Ustawy z 15 listopada 1984 r. — Prawo przewozowe,
- Ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w odniesieniu do konsumentów),
- Rozporządzenia (WE) nr 561/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady (czas pracy kierowców),
- Konwencji CMR (przy przewozach międzynarodowych).
Wszelkie spory wynikające z realizacji Usług strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia, sądem właściwym jest:
- dla Klientów B2B: Sąd właściwy dla siedziby Przewoźnika (Sąd w Kielcach),
- dla Klientów-Konsumentów: sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
Konsumenci mają również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
- platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr,
- Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Kielcach,
- Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów.
Niniejszy Regulamin może ulec zmianie. O każdej istotnej zmianie Klienci, którzy zawarli umowę przed zmianą, zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mailową lub poprzez ogłoszenie na Stronie.
Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem: www.wynajem-autobus.pl/regulamin. Wcześniejsze wersje udostępniamy na żądanie (e-mail: biuro@muszkieter.pl).
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie 1 czerwca 2026 r.

Wersja 1.0 — 28 kwietnia 2026 r. ALFA BUS 26 Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Oskara Kolberga 9, 25-516 Kielce | KRS: 0001200396